Qué es el CTI
El CTI es el Centro de Tiflotecnología e Innovación y depende de la Dirección de Autonomía Personal, Accesibilidad, Tecnología e Innovación de la dirección General de la ONCE. Su estructura está configurada en una Dirección Técnica y tres departamentos:
La Dirección Técnica tiene como misión implantar y desarrollar las líneas de trabajo establecidas para el centro en materia tecnológica, estableciendo prioridades, así como objetivos claros y concretos. Es la encargada de analizar los proyectos a desarrollar en cada ejercicio, evaluando el beneficio para el usuario y la viabilidad técnica de los mismos.
El Departamento de Coordinación y Talento, a través de sus diferentes áreas, tiene las siguientes funciones:
Área de RRHH y Formación. Planifica la necesidad de personal y su contratación y se encarga de hacer llegar a la plantilla los planes de formación que establece la ONCE para sus trabajadores.
Área Económico-financiera. Coordina la gestión de los recursos económicos y la elaboración de análisis de costes periódicos.
Área de Mantenimiento y Servicios auxiliares. Entre sus funciones, se encuentran la coordinación de los servicios generales del Centro, mantenimiento, limpieza, seguridad, Prevención de Riesgos Laborales, etc.
Área de Gestión de calidad. Es responsable del mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad operativo en el Centro, que cumple los requisitos de ISO 9001:2015.
El Departamento Comercial y de Atención al Usuario, a través de sus diferentes áreas, tiene las siguientes funciones:
Área de compras.
Tramita la incorporación a los circuitos comerciales de nuevos productos tiflotécnicos, una vez verificada su adecuación a las necesidades del mercado al que nos dirigimos.
Gestiona la relación comercial nacional e internacional (compras y ventas de productos de apoyo de nuestro catálogo).
Área de adaptaciones.
Se ocupa de la gestión de los materiales concedidos como adaptación de puestos de estudio/trabajo a los afiliados de la ONCE y de los materiales en préstamo para actividades de divulgación de la tiflotecnología, acciones formativas, etcétera.
Área de atención al usuario y comunicación. Entre sus funciones, se encuentran:
La atención directa a usuarios de tiflotecnología, a través de teléfono, correo electrónico y cualquier otro canal.
La generación de claves de activación para las aplicaciones desarrolladas por el CTI, así como la solicitud de reactivaciones y actualizaciones de otros programas informáticos.
La atención al servicio de televenta y el de venta de materiales de segunda mano.
El mantenimiento de la página Web del CTI y de su catálogo comercial tanto físico como online
La difusión de información por los diversos canales existentes.
Área logística.
Es responsable de la gestión del almacén de material tiflotécnico del Centro, asegurando su abastecimiento continuo, el correcto almacenamiento de productos y la calidad de los mismos en su puesta a disposición del cliente final, interno o externo.
También le corresponde la atención comercial a la red de Tiendas-Exposición de los Centros de la ONCE y la atención de pedidos recibidos en el propio CTI.
Área de soporte postventa. Sus funciones principales son:
La reparación de equipos averiados propiedad de afiliados, de Centros de la ONCE, o de terceros, comercializados por CTI.
La revisión y reparación de equipos disponibles para la Adaptación de Puestos de Estudio o de Trabajo.
La realización de los controles de calidad del material destinado a la venta.
La coordinación de los procesos de reciclaje de dispositivos eléctricos y electrónicos.
El Departamento de Consultoría e Innovación comprende las siguientes áreas:
Área de desarrollo software. Gestiona proyectos de investigación de nuevas soluciones de software accesible en diferentes ámbitos de la tecnología, en los que se participa con otras entidades públicas o privadas.
Área de evaluación y consultoría. Se ocupa de la evaluación de dispositivos y soluciones hardware y software comercializados por otras firmas en España y el extranjero, de interés para nuestros afiliados. Cumple, además, con la evaluación de la accesibilidad en aplicaciones corporativas.
Área de asesoramiento tiflotécnico. Su función es la atención técnica a los Instructores de Tiflotecnología y Braille. También el asesoramiento técnico a cualquier entidad pública o privada que desee que sus productos o servicios sean accesibles para las personas ciegas o con deficiencia visual grave.
Área de diseño. Tiene a su cargo el diseño de los productos fabricados en CTI o en colaboración con otras empresas.
Área de producción. Su función es la fabricación de productos según la demanda del Departamento Comercial o la de otras Áreas de la Institución.
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